Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimization – CRO) đóng vai trò quan trọng trong việc biến lượt truy cập trang web thành khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Một phần quan trọng của chiến lược CRO là hiểu rõ CTA (Call to Action) và cách sử dụng chúng một cách hiệu quả.
Trong bài viết này, Tech media sẽ cùng bạn khám phá tầm quan trọng của CTA, cách chọn CTA phù hợp và cách tối ưu hóa chúng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên website.
CTA là gì?
CTA (Call to Action), hoặc nút kêu gọi hành động, là bước tiếp theo mà marketer mong muốn khách hàng thực hiện sau khi tiếp xúc với một bài viết hoặc nội dung truyền thông. CTA có thể đa dạng và không luôn giới hạn trong việc khuyến khích mua sắm hoặc dẫn người đọc đến trang web sản phẩm. Chúng có vai trò quan trọng trong việc tương tác với thương hiệu, thu thập thông tin liên hệ, đưa ra quyết định mua sắm, và thậm chí thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động cụ thể.
Trong các bài viết PR sản phẩm hoặc mục tiêu kêu gọi tham dự hội thảo hoặc webinar, sự thiếu vắng của CTA có thể tạo ra hiện tượng nội dung gây bối rối và khiến người đọc không biết bước tiếp theo nên là gì. Vì vậy, CTA đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn người đọc và khách hàng tiềm năng về hành động cụ thể mà họ nên thực hiện.
Điều quan trọng là CTA không cố định và phải linh hoạt. Chúng có thể được tùy chỉnh để phù hợp với mục tiêu truyền thông cụ thể và đối tượng khách hàng. Điều này đòi hỏi sự nắm bắt tinh tế về ngữ cảnh và mục tiêu của chiến dịch tiếp thị. CTA có thể thay đổi để khuyến khích người đọc đăng ký thông tin, tham gia cuộc thảo luận, tải về tài liệu hoặc thậm chí tham gia các hoạt động tương tác với thương hiệu.
Tầm quan trọng của CTA trong tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)
Tầm quan trọng của CTA (Call to Action) trong chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang web không thể bị đánh giá thấp. Dưới đây là một số lý do tại sao CTA đóng vai trò quan trọng:
- Hướng dẫn hành động: CTA chính là cách bạn chỉ định cho người dùng những hành động cụ thể bạn muốn họ thực hiện. Nó giúp định hình hành vi của họ trên trang web.
- Tạo khích lệ: Call To Action tạo sự kích thích và tạo động lực cho người dùng để thực hiện hành động. Nó có thể là yếu tố quyết định giúp họ quyết định tiếp tục trải nghiệm trang web hoặc thực hiện một hành động cụ thể.
- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi: Khi được thiết kế và sử dụng một cách hiệu quả, CTA có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang web, tức là biến lượt truy cập thành khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
- Đo lường hiệu suất: Nó cho phép bạn đo lường hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị. Bằng cách theo dõi tỷ lệ nhấp vào CTA và tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chúng theo cách hiệu quả hơn.
- Xây dựng danh sách và liên lạc: CTA như “Đăng ký bản tin” giúp bạn xây dựng danh sách email và tạo liên lạc liên tục với khách hàng tiềm năng.
- Phân loại đối tượng: CTA có thể giúp bạn phân loại đối tượng theo mức độ quan tâm hoặc sẵn sàng mua. Ví dụ, CTA “Mua ngay” và “Tải xuống miễn phí” dẫn đến hai hành vi khác nhau và cho phép bạn phân loại người dùng.
Một số điều lầm tưởng về CTA
Call to Action (CTA) là một yếu tố quan trọng trong chiến dịch tiếp thị trực tuyến và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang web. Tuy nhiên, có một số điều lầm tưởng phổ biến về CTA mà nhiều người có thể hiểu lầm. Dưới đây, chúng ta sẽ khám phá những điều lầm tưởng này và giải thích chúng.
CTA chỉ là nút nhấp
Một trong những điều lầm tưởng phổ biến nhất là rằng CTA chỉ liên quan đến nút nhấp. Tuy nhiên, đó không chỉ là một nút, mà là cả một thông điệp hoặc lời kêu gọi mà bạn sử dụng để thúc đẩy hành động từ người dùng. Nó có thể xuất hiện dưới dạng văn bản, hình ảnh, hoặc thậm chí là một đoạn video.
CTA chỉ dành cho bán hàng
Một điều lầm tưởng khác là CTA chỉ liên quan đến việc kích thích mua sắm hoặc giao dịch. Thực tế, nó có thể sử dụng để khuyến khích người dùng thực hiện nhiều hành động khác nhau, chẳng hạn như đăng ký bản tin, tải về tài liệu miễn phí, chia sẻ nội dung trên mạng xã hội, hoặc tham gia cộng đồng trực tuyến.
CTA không cần được tối ưu hóa
Nhiều người cho rằng việc tối ưu hóa CTA không quan trọng và chỉ cần một CTA là đủ. Tuy nhiên, tối ưu hóa CTA là một phần quan trọng của chiến dịch tiếp thị trực tuyến. Thay đổi văn bản, màu sắc, vị trí hoặc thiết kế của CTA có thể ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chuyển đổi.
CTA chỉ cần xuất hiện ở trên trang chính
Một số người có thể nghĩ rằng CTA chỉ nên xuất hiện ở trang chính của trang web. Tuy nhiên, CTA có thể được sử dụng trên nhiều trang web con, bài viết blog, trang sản phẩm, và thậm chí trong email tiếp thị. Sử dụng CTA một cách thông minh trên toàn trang web có thể tạo nhiều cơ hội thúc đẩy hành động từ người dùng.
Một kích thước phù hợp cho tất cả
Ngoài ra, kích thước CTA cũng thường bị cho rằng không cần chỉnh sức, một loại kích cỡ có thể phù hợp cho tất cả trang web. Tuy nhiên, kích thước và kiểu của CTA có thể thay đổi tùy thuộc vào trang web và mục tiêu cụ thể của bạn. Một CTA phù hợp cho trang sản phẩm có thể không phù hợp cho trang blog của bạn. Hãy tuân thủ nguyên tắc thiết kế linh hoạt để tạo CTA phù hợp với từng trang web cụ thể.
Cách sử dụng CTA một cách hiệu quả
Lựa chọn từ ngôn ngữ mạnh mẽ
Ngôn ngữ mạnh mẽ và thúc đẩy là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra CTA hiệu quả. Thay vì sử dụng các từ phổ biến và không gợi cảm như “Nhấn vào đây,” hãy chọn từ ngôn ngữ mạnh mẽ và kích thích như “Mua ngay,” “Nhận ưu đãi đặc biệt,” hoặc “Bắt đầu hôm nay.” Những từ này tạo cảm giác khẩn cấp và thúc đẩy người dùng thực hiện hành động.
Màu sắc và thiết kế CTA
Màu sắc và thiết kế của CTA cũng đóng vai trò quan trọng. Nút CTA nên nổi bật và tương phản với nền trang web để nó dễ thấy và thu hút sự chú ý. Sử dụng màu sắc thương hiệu để tạo liên kết và tạo một diện mạo thương hiệu thống nhất.
Vị trí CTA
Vị trí của CTA trên trang web cũng quan trọng. Nó nên nằm ở vị trí dễ thấy và dễ tiếp cận. Thông thường, CTA nên nằm ở phần trên cùng của trang web hoặc ngay sau nội dung quan trọng. Điều này đảm bảo rằng người dùng sẽ thấy CTA ngay khi họ đến trang web của bạn.
Tích hợp CTA vào nội dung
Ngoài việc đặt CTA ở vị trí cố định trên trang web, bạn cũng nên tích hợp chúng vào nội dung. Ví dụ, bạn có thể chèn nút CTA sau mỗi bài viết trên blog để mời đọc giả tham gia thêm hoặc đăng ký bản tin. Điều này tạo cơ hội cho người dùng thực hiện hành động sau khi họ đã tiêp cận nội dung hữu ích.
Tạo CTA đa dạng
Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, hãy tạo nhiều loại CTA khác nhau để phù hợp với nhiều mục đích và mục tiêu khách hàng. CTA có thể thay đổi từ “Mua ngay” đến “Đăng ký bản tin” hoặc “Tải xuống ứng dụng.” Điều này cho phép bạn cung cấp nhiều cơ hội khác nhau để thúc đẩy hành động từ người dùng.
Sử dụng A/B testing
A/B testing là một phương pháp quan trọng để xác định phiên bản CTA nào hoạt động tốt nhất. Bằng cách thử nghiệm các biến thể CTA khác nhau, bạn có thể xác định xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất và tối ưu hóa CTA của bạn dựa trên dữ liệu thực tế.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất
Sử dụng công cụ theo dõi và đánh giá hiệu suất của CTA trên trang web của bạn. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, số lần nhấp vào CTA và thời gian mà người dùng tiêu trên trang web sau khi nhấp vào CTA. Điều này giúp bạn hiểu rõ hiệu suất của CTA và điều chỉnh chúng theo cách hiệu quả hơn.
Thu thập ý kiến phản hồi từ người dùng
Người dùng có thể cung cấp thông tin quý báu về việc làm thế nào CTA của bạn có thể được cải thiện. Thu thập ý kiến phản hồi từ họ và sử dụng nó để điều chỉnh CTA của bạn.
Khi sử dụng CTA một cách hiệu quả, bạn có thể thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên trang web của mình. Điều này là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị trực tuyến và có thể giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Một số kiểu kêu gọi hành động (CTA) giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi cho website
Tối ưu hóa CTA (Call to Action) là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị trực tuyến và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn. Hãy xem xét từng loại CTA một cách cụ thể:
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (Lead generation)
Để tối ưu hóa CTA này, bạn cần tạo nội dung ảnh hưởng và giá trị để thuyết phục người dùng cung cấp thông tin liên hệ. Sử dụng thiết kế CTA nổi bật, hấp dẫn và mô tả rõ ràng về những gì họ sẽ nhận sau khi đăng ký, ví dụ: “Nhận ưu đãi độc quyền” hoặc “Trở thành thành viên và nhận tin tức hàng tuần.”
Gửi thông tin qua biểu mẫu (Form Submission)
Đảm bảo rằng biểu mẫu đơn giản và dễ điền. Không yêu cầu quá nhiều thông tin ban đầu, vì điều này có thể làm lo ngại người dùng. Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và khuyến khích, như “Nhận tài liệu miễn phí” hoặc “Tải về ngay hôm nay.” Cung cấp một lợi ích cụ thể để thuyết phục họ hoàn thành biểu mẫu.
Nút “Đọc thêm” (Read more)
CTA này thường được sử dụng để hướng dẫn người dùng đến nội dung bổ sung. Để tối ưu hóa, tạo sự tò mò với tiêu đề và mô tả. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ như “Khám phá chi tiết” hoặc “Đọc thêm về chủ đề này.” Đảm bảo nội dung cung cấp giá trị thực sự khi họ nhấp vào CTA.
Khám phá Sản phẩm hoặc Dịch vụ (Product or Service Discovery)
Sử dụng CTA để hướng dẫn người dùng đến trang sản phẩm hoặc dịch vụ. Để tối ưu hóa, sử dụng hình ảnh sản phẩm hấp dẫn và mô tả ngắn gọn. Sử dụng ngôn ngữ khuyến khích như “Xem sản phẩm” hoặc “Tìm hiểu thêm về dịch vụ.”
Chia sẻ trên mạng xã hội (Social Sharing)
Để tối ưu hóa CTA này, cung cấp động lực để chia sẻ nội dung của bạn. Có thể sử dụng CTA như “Chia sẻ để lan truyền thông điệp” hoặc “Kể cho bạn bè biết.” Tạo nội dung chia sẻ đáng chú ý để kích thích sự lan truyền.
“Chốt” sale (Closing the sale)
Để tối ưu hóa CTA này, sử dụng ngôn ngữ gắn kết và thuyết phục như “Mua ngay hôm nay và nhận giảm giá độc quyền.” Sử dụng hạn chế thời gian hoặc số lượng để tạo áp lực.
Đề xuất đọc nội dung liên quan đến bài viết (Related Content)
Để tối ưu hóa CTA này, đảm bảo rằng nội dung đề xuất thực sự liên quan và hấp dẫn đối với người dùng. Sử dụng ngôn ngữ như “Đọc thêm bài viết liên quan” hoặc “Khám phá thêm kiến thức”.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị trực tuyến. CTA đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi của người dùng trên trang web của bạn. Bằng cách hiểu rõ CTA và cách sử dụng chúng một cách hiệu quả, bạn có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Nguồn: Advertising Vietnam
XUÂN QUỲNH
Đăng ngày: 24/10/2023
Lúc: 11:00
Về Tech Media
Tech Media là Advertising Agency chuyên Cung Cấp – Tư Vấn – Giải Pháp Chiến Lược Marketing Cho Doanh Nghiệp. Tech Media mong muốn trở thành người bạn đồng hành trong quá trình phát triển, và đem đến giải pháp marketing, truyền thông tối ưu nhất cho doanh nghiệp.
Thông tin liên hệ: 094 828 46 46 /contact@tech-media.vn
Website công ty: http://tech-media.vn/
Địa chỉ: 125 Võ Oanh, Phường 25, Quận Bình Thạnh
