Mô hình Marketing Mix 7P là bước đầu tiên quan trọng trong việc xác định chiến lược tiếp thị hoàn hảo. Với việc nắm bắt rõ ràng và chi tiết về mỗi yếu tố P trong mô hình Marketing Mix 7P, doanh nghiệp của bạn có cơ hội tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
Sự hiểu biết sâu rộng về khách hàng và sự nhạy bén trong việc điều chỉnh chiến lược của bạn dựa trên phản hồi và thị trường mới là chìa khóa để đạt được sự thành công trong môi trường cạnh tranh ngày càng khó khăn.
Mô hình 7P trong Marketing là gì?
Mô hình 7P marketing là một mô hình chiến lược marketing được sử dụng để giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến với khách hàng một cách hiệu quả. Mô hình này bao gồm 7 yếu tố: sản phẩm, giá cả, địa điểm, xúc tiến, con người, quy trình và bằng chứng vật chất.
Mô hình 7P là một mô hình linh hoạt và có thể được áp dụng cho nhiều loại hình doanh nghiệp và sản phẩm. Mô hình này giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố cần thiết để thành công trong marketing và xây dựng các chiến lược phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của mình.
7P trong Marketing bao gồm những gì?
Sản Phẩm (Product):
Sản phẩm là linh hồn của một thương hiệu. Để tạo sản phẩm xuất sắc, bạn cần hiểu rõ nhu cầu thị trường và liên tục cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng. Hãy đảm bảo tính độc đáo và chất lượng của sản phẩm.
Giá Cả (Price):
Giá cả không chỉ đơn thuần về số tiền, mà còn liên quan đến giá trị. Điều này đòi hỏi bạn phải cân nhắc giữa lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. Hãy xem xét các chiến lược giá cả linh hoạt, từ giảm giá mùa giao mùa tới việc tùy chỉnh giá cả cho từng nhóm khách hàng.
Chỗ (Place):
Điểm bán hàng là nơi sản phẩm hoặc dịch vụ gặp gỡ khách hàng. Lựa chọn các kênh phân phối phù hợp, bao gồm cửa hàng bán lẻ, trực tuyến hoặc cả hai, là cách để đưa sản phẩm gần hơn với khách hàng. Đảm bảo sự sẵn sàng của sản phẩm để tránh tình trạng thiếu hoặc thừa hàng.
Quảng Bá (Promotion):
Quảng bá không chỉ đơn giản là quảng cáo. Đó là cách bạn xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng. Sử dụng nhiều phương tiện truyền thông để đảm bảo rằng thông điệp của bạn không bị bỏ lỡ. Xác định mục tiêu thị trường và tạo thông điệp thương hiệu mà họ có thể đồng cảm và tương tác.
Quy Trình (Process):
Quy trình kinh doanh của bạn phải được thiết kế sao cho hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện quy trình dựa trên thông tin này.
Người (People):
Con người là nhân tố quyết định trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đảm bảo nhân viên của bạn có kiến thức, kỹ năng và đam mê để tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp. Hãy tạo môi trường làm việc hỗ trợ và động viên.
Cơ Sở Hạ Tầng Vật Chất (Physical Evidence):
Cơ sở hạ tầng vật chất như cửa hàng, trang web, logo và bao bì, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Chúng phải tạo một ấn tượng mạnh mẽ và dễ nhận diện đối với khách hàng, giúp họ cảm thấy an tâm và tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ứng dụng được 7P trong Marketing thì có lợi ích gì
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Điều này bắt nguồn từ việc hiểu rằng trải nghiệm khách hàng không chỉ bao gồm sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn liên quan đến nhân viên (Mọi người) và quá trình phục vụ (Quá trình). Khi nhân viên giao tiếp với khách hàng một cách thân thiện, chuyên nghiệp và khi quá trình dịch vụ diễn ra một cách hiệu quả, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và có thể trở thành những đại sứ thương hiệu tích cực, chia sẻ kinh nghiệm tích cực của họ với người khác.
Một số nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng hài lòng có thể tăng tỷ lệ nói về trải nghiệm tích cực của họ lên đến 3 lần so với khách hàng không hài lòng.
Tạo ra sự phân biệt
Sự phân biệt là cách để doanh nghiệp làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ của họ khỏi các đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố như Cơ dịch vụ (Physical Evidence), bao gồm thiết kế cửa hàng, trang web, bao bì sản phẩm, vv., có thể tạo ra ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ và góp phần vào việc tạo sự phân biệt.
Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy rằng 70% người tiêu dùng tin rằng trải nghiệm khách hàng là một yếu tố quyết định trong việc mua sắm, và Cơ dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự phân biệt.
Tối ưu hóa quản lý sản phẩm
Bằng cách xem xét cả Sản phẩm (Product) và Cơ dịch vụ (Physical Evidence), doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm vật lý và dịch vụ liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Điều này có thể giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo niềm tin từ khách hàng và cung cấp giá trị hơn cho họ.
Nghiên cứu từ Harvard Business Review cho thấy việc cải thiện chất lượng sản phẩm có thể dẫn đến tăng 5-25% trong lợi nhuận.
Đáp ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường
Việc linh hoạt điều chỉnh các yếu tố 7P khi có thay đổi trong thị trường hoặc nhu cầu của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh. Thay đổi nhanh chóng có thể bao gồm việc thay đổi chiến lược giá cả, sản phẩm hoặc quá trình dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường mới.
Các doanh nghiệp linh hoạt thích nghi với thay đổi thị trường thường có tỷ lệ tăng trưởng cao hơn, và họ có thể thích ứng nhanh hơn với cơ hội thị trường.
Tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận
Bằng cách quản lý hiệu quả các yếu tố 7P, doanh nghiệp có thể giảm chi phí hoạt động và tối ưu hóa lợi nhuận. Việc cân nhắc cẩn thận về việc bỏ rơi hoặc cải thiện các yếu tố có thể dẫn đến tăng lợi nhuận.
Một nghiên cứu của Deloitte cho thấy rằng một tăng 5% trong việc tối ưu hóa chi phí có thể dẫn đến tăng 25% lợi nhuận trước thuế.
Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ
Sử dụng 7P để tạo một hình ảnh độc đáo và tích cực với khách hàng giúp xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ. Thương hiệu mạnh mẽ có thể tạo niềm tin, lòng trung thành từ khách hàng và giúp tạo giá trị thương hiệu.
Cách sử dụng 7P trong lập kế hoạch chiến lược Marketing
Giả sử chúng ta đang làm một chiến dịch tung ra thị trường sản phẩm mỳ lúa mạch hữu cơ. Một bảng phác thảo bao gồm 7 yếu tố quan trọng sẽ được thành lập như sau:
Giai đoạn giới thiệu:
Product: Sản phẩm của chúng ta là mỳ lúa mạch hữu cơ, một lựa chọn lành mạnh và chất lượng cao cho mọi gia đình. Chúng ta tạo ra mỳ từ lúa mạch hữu cơ thu hoạch thủ công, không sử dụng hóa chất độc hại, và giữ nguyên giá trị dinh dưỡng tự nhiên.
Price: Với giá cả hợp lý, sản phẩm dành cho những người quan tâm đến sức khỏe và chất lượng thực phẩm. Giá ban đầu sẽ hấp dẫn để kích thích sự thử nghiệm.
Place: Sản phẩm sẽ được phân phối qua một số cửa hàng thực phẩm hữu cơ và trang web chuyên nghiệp về thực phẩm hữu cơ. Chúng ta sẽ tập trung vào việc đặt sản phẩm tại những cửa hàng chất lượng cao để tạo độ tin cậy.
Promotion: Chúng ta sẽ sử dụng truyền thông mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm và tạo sự chú ý ban đầu. Quảng cáo sẽ tập trung vào giá trị dinh dưỡng và sức khỏe. Chúng ta cũng sẽ tổ chức một sự kiện ra mắt sản phẩm để tạo sự quan tâm ban đầu từ khách hàng.
People: Chúng ta sẽ đảm bảo có đội ngũ nhân viên đủ kiến thức về thực phẩm hữu cơ để tư vấn cho khách hàng. Chính sách đổi trả sẽ linh hoạt để tạo niềm tin cho khách hàng.
Processes: Chúng ta sẽ thiết lập các quy trình kiểm tra chất lượng chặt chẽ từ nguồn nguyên liệu đến sản phẩm cuối cùng để đảm bảo sản phẩm luôn đạt chất lượng cao và nhất quán.
Physical Evidence: Trang trí cửa hàng thực phẩm hữu cơ và thiết kế website chuyên nghiệp để tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Giai đoạn tăng trưởng:
Product: Chúng ta sẽ tập trung vào việc mở rộng dòng sản phẩm, cung cấp nhiều loại mỳ lúa mạch hữu cơ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Price: Vẫn giữ giá cả hợp lý để duy trì sự hấp dẫn cho khách hàng. Có thể có giá trị thêm như giảm giá hàng loạt cho khách hàng thường xuyên.
Place: Mở rộng phân phối bằng cách tham gia vào thêm các siêu thị và sàn thương mại điện tử để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Promotion: Tập trung vào việc tương tác với khách hàng thông qua các trang mạng xã hội, tổ chức cuộc thi và quà tặng để thúc đẩy sự tương tác và tham gia của khách hàng.
People: Đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên được đào tạo thường xuyên và chính sách đổi trả, bảo hành hấp dẫn.
Processes: Duy trì một hệ thống hậu mãi và bảo hành sản phẩm đáng tin cậy.
Physical Evidence: Đầu tư vào trải nghiệm mua sắm, thiết kế website thân thiện với người dùng và cung cấp nhiều hình ảnh, video sản phẩm chất lượng cao.
Giai đoạn trưởng thành:
Product: Cải thiện sản phẩm bằng cách tăng cường chất lượng, bổ sung khả năng dưỡng ẩm và giảm tối đa kích ứng da.
Price: Có thể tặng kèm các sản phẩm mẫu, thẻ giảm giá, hoặc dịch vụ chăm sóc đi kèm miễn phí để khuyến khích khách hàng trung thành.
Place: Mở rộng phân phối bằng cách tham gia vào siêu thị và bán trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử.
Promotion: Tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn da miễn phí hoặc cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà để tạo giá trị bổ sung cho khách hàng.
People: Tăng cường đào tạo nhân viên bán hàng, đảm bảo chính sách đổi trả và bảo hành hấp dẫn.
Processes: Đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7 và duy trì quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Physical Evidence: Thiết kế website và landing page thân thiện với người dùng, cung cấp các hình ảnh, video sản phẩm chất lượng cao.
Giai đoạn thoái trào:
Product: Đảm bảo rằng sản phẩm vượt trội hơn so với đối thủ dẫn đầu thị trường hiện tại về chất lượng và giá trị.
Price: Xác định một tỷ suất lợi nhuận mục tiêu, có thể điều chỉnh giá cả để đạt được mục tiêu lợi nhuận này.
Place: Tận dụng các kênh tiếp thị trực tuyến như trang web, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Promotion: Tăng cường các hoạt động PR, truyền thông, tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi để tạo lại sự quan tâm.
People: Xác định tố chất và kỹ năng mà nhân viên cần phải có để thúc đẩy sự thành công ở giai đoạn này.
Processes: Cải tiến quy trình sản xuất để giảm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Physical Evidence: Tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn, tăng cường đầu tư vào hình ảnh thương hiệu và xây dựng niềm tin của khách hàng.
Một số case study áp dụng mô hình 7P trong Marketing
-
Apple là một ví dụ điển hình về việc áp dụng mô hình 7P một cách thành công. Apple đã tạo ra những sản phẩm công nghệ sáng tạo và độc đáo (product), định giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh (price), phân phối sản phẩm thông qua các cửa hàng bán lẻ cao cấp (place), quảng bá sản phẩm thông qua các chiến dịch marketing sáng tạo và hấp dẫn (promotion), tuyển dụng và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp (people), xây dựng quy trình sản xuất và cung cấp sản phẩm hiệu quả (process), và tạo ra các trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm cao cấp (physical evidence). Nhờ áp dụng mô hình 7P một cách hiệu quả, Apple đã trở thành một trong những thương hiệu công nghệ giá trị nhất thế giới.
-
Starbucks là một ví dụ khác về việc áp dụng mô hình 7P trong marketing. Starbucks cung cấp các sản phẩm cà phê và đồ uống cao cấp (product), định giá hợp lý (price), phân phối sản phẩm thông qua các cửa hàng cà phê theo phong cách châu Âu (place), quảng bá sản phẩm thông qua các chiến dịch marketing tập trung vào trải nghiệm khách hàng (promotion), tuyển dụng và đào tạo nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp (people), xây dựng quy trình phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả (process), và tạo ra các không gian cà phê thoải mái và thư giãn (physical evidence). Nhờ áp dụng mô hình 7P một cách hiệu quả, Starbucks đã trở thành một trong những chuỗi cà phê thành công nhất thế giới.
-
Nike là một ví dụ về việc áp dụng mô hình 7P trong marketing để xây dựng thương hiệu. Nike không chỉ tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm giày dép và quần áo thể thao chất lượng cao (product), định giá hợp lý (price), phân phối sản phẩm thông qua các kênh bán lẻ truyền thống và trực tuyến (place), quảng bá sản phẩm thông qua các chiến dịch marketing sáng tạo và hấp dẫn (promotion), mà còn tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và chuyên nghiệp (people) với quy trình sản xuất và cung cấp sản phẩm hiệu quả (process), và tạo ra các trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm cao cấp (physical evidence). Nhờ áp dụng mô hình 7P một cách hiệu quả, Nike đã trở thành một trong những thương hiệu thể thao giá trị nhất thế giới.
Nguồn: Tmarketing
XUÂN QUỲNH
Đăng ngày: 27/10/2023
Lúc: 9:00
Về Tech Media
Tech Media là Advertising Agency chuyên Cung Cấp – Tư Vấn – Giải Pháp Chiến Lược Marketing Cho Doanh Nghiệp. Tech Media mong muốn trở thành người bạn đồng hành trong quá trình phát triển, và đem đến giải pháp marketing, truyền thông tối ưu nhất cho doanh nghiệp.
Thông tin liên hệ: 094 828 46 46 /contact@tech-media.vn
Website công ty: http://tech-media.vn/
Địa chỉ: 125 Võ Oanh, Phường 25, Quận Bình Thạnh
